9. Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Después del envío, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Los plazos son estimados y pueden variar durante periodos de alta demanda o debido a retrasos del transportista.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Esto puede incluir proveedores ubicados en el extranjero, incluso en China.
Utilizamos este sistema para hacer que la preparación y el envío sean más eficientes y evitar manipulaciones innecesarias.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí. Ofrecemos envío gratuito en España, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí.
Los consumidores disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.
Además, Casa Celia ofrece una garantía comercial de devolución de 30 días, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Cómo inicio una devolución?
Envíanos un correo electrónico:
Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotografías si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto.
Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
¿Dónde debo devolver mi pedido?
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos la dirección correspondiente.
En muchos casos, la devolución deberá enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Para devoluciones por cambio de opinión, cambio de talla o productos que ya no deseas, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente deberá enviar la devolución a esa dirección.
Esto no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que la devolución haya sido recibida y revisada, procesaremos el reembolso cuando corresponda mediante el método de pago original.
Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para completar el proceso.
¿Qué ocurre si mi producto está defectuoso o es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras.
Revisaremos la situación y te ayudaremos con los siguientes pasos.
¿Cómo puedo contactar con Casa Celia?
Email: info@casa-celia.com
Sitio web: casa-celia.com