2. Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Hoy
En Casa Celia queremos que puedas comprar con tranquilidad.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución de 30 días.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de casa-celia.com.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a las compras a distancia en España y la Unión Europea, los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros:
Garantía de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, Casa Celia ofrece una garantía comercial de devolución de 30 días.
Si no estás satisfecho/a con tu pedido o algo no es como esperabas, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución:
Incluye:
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Tu nombre completo.
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Número de pedido.
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Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías claras si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto.
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Cualquier otra información que pueda ayudarnos a gestionar tu solicitud.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Aprobación de la devolución
No envíes ningún producto antes de ponerte en contacto con nosotros.
Todas las devoluciones deben gestionarse previamente con Casa Celia por correo electrónico.
Si la devolución es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correcta para realizarla.
En muchos casos, los productos deberán devolverse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.
Gastos de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o productos que ya no deseas, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, cuando legalmente corresponda.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente deberá organizar y pagar el envío de devolución a dicha dirección cuando dichos gastos le correspondan.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
En el caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que presenten una falta de conformidad, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Seguimiento de las devoluciones
Para una devolución aprobada, podremos solicitar información válida de seguimiento.
El reembolso se tramitará una vez que el producto devuelto haya sido recibido y revisado.
Si el paquete se pierde durante el transporte y no puede confirmarse su entrega, podremos solicitar información adicional para investigar el caso.
Estado de los productos devueltos
Para las devoluciones por cambio de opinión, el producto debe conservarse en condiciones adecuadas.
Siempre que corresponda, deberá estar:
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Sin usar.
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Sin lavar.
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En su estado original.
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Sin daños.
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Con las etiquetas y el embalaje original cuando sea posible.
Productos excluidos
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable, por ejemplo:
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Productos personalizados.
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Determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados.
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Otros productos legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
Estas excepciones no limitan los derechos legales del consumidor cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto y del embalaje.
Revisaremos la situación y buscaremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por correo electrónico.
Cuando corresponda un reembolso, se procesará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
Tu banco, proveedor de tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesarlo.
Cambios
Dependiendo de la situación y de la disponibilidad del producto, podemos ofrecer un cambio u otra solución.
Contacta con nosotros:
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Si todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para cancelarlo.
Si ya ha sido procesado o enviado, puede que la cancelación ya no sea posible y deberán seguirse las condiciones de devolución correspondientes.
Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o pedidos: