1. Política de Envíos
Última actualización: Hoy
En Casa Celia queremos que tu pedido sea gestionado de forma cuidadosa, clara y lo más rápida posible.
Esta Política de Envíos explica cómo procesamos y enviamos los pedidos realizados a través de casa-celia.com.
Tiempo de preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, necesitamos normalmente entre 1 y 3 días laborables para prepararlo.
Durante este tiempo revisamos el pedido, comprobamos los detalles del producto y la información de envío y preparamos el pedido para su expedición.
Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos.
Tiempo de envío
Una vez procesado y enviado el pedido, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a retrasos del transportista, controles aduaneros, periodos de alta demanda, días festivos, datos de dirección incorrectos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Envío directo desde nuestros proveedores
En muchos casos, Casa Celia envía los productos directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Utilizamos este sistema para hacer que el proceso de envío sea más eficiente. En lugar de enviar primero los productos a nuestras instalaciones y posteriormente reenviarlos al cliente, el producto puede enviarse directamente desde el proveedor al cliente.
Esto significa que algunos paquetes pueden enviarse directamente desde el extranjero, incluso desde China.
Utilizamos este modelo para reducir manipulaciones innecesarias y conseguir que tu pedido se ponga en camino lo antes posible.
Empresas de transporte
Ofrecemos envío gratuito en España.
Dependiendo del producto, de la ubicación del proveedor y de la dirección de entrega, los pedidos pueden enviarse mediante Correos, colaboradores logísticos locales u otros transportistas internacionales.
Cuando haya información de seguimiento disponible, te enviaremos los datos de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
Gastos de envío
El envío es gratuito para los pedidos entregados en España, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Datos de envío incorrectos
Comprueba que tus datos de envío sean correctos antes de realizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Haremos todo lo posible para ayudarte, pero una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega.
Pedidos retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, ponte en contacto con nosotros:
Incluye tu nombre, número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
Revisaremos tu pedido y te ayudaremos con los siguientes pasos.
Paquetes perdidos o no recibidos
Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, comprueba primero con otros miembros de tu hogar, vecinos, la oficina de Correos correspondiente o el transportista.
Si sigues sin localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros:
Revisaremos la situación y te ayudaremos en la medida de lo posible.
Preguntas
Para cualquier pregunta relacionada con el envío: